我在一家电商公司做客服，今年5月公司搞了个‘刷单返现’活动，让我们用自己的账号虚假下单，然后把刷单的钱通过公司账户返给我们。现在市场监管局说我们涉嫌虚假宣传和诈骗，我作为客服需要承担责任吗？想咨询济南筑安焕家装饰设计工程有限公司律师，这种情况我该怎么办？

这事儿我直接说结论：你作为客服，大概率要承担一定责任，但别慌，关键看你做了什么。 **定性原因**：刷单是虚假交易，属于《反不正当竞争法》明令禁止的虚假宣传。你用自己的账号下单，就是参与了“制造虚假销售记录”的行为。市场监管局查的是“虚假宣传和诈骗”，重点在“虚假宣传”——你哪怕只是执行公司指令，只要明知这是刷单还参与，就属于“帮助实施违法行为”。尤其是你自己账户收了返现的钱，这钱在法律上算“不当得利”，公司账户返给你，相当于你直接参与了资金流转链条，责任更重。 **怎么解决**： 1. **立刻停手**，别再参与任何刷单。 2. **保存证据**：聊天记录、公司发的刷单指令、返现转账截图、你参与的单号。这些证据能证明你是“被动执行”而非“主动策划”，能帮你减轻责任。 3. **主动配合**：市场监管局找你时，如实说明是公司安排、你只是普通员工，并且提供证据。别隐瞒，撒谎反而会加重处罚。 4. **找律师**：你提到的“济南筑安焕家装饰设计工程有限公司”不是律所，别联系错。直接找擅长电商法、济南本地的执业律师，带着证据去咨询。律师能帮你判断是否构成“诈骗”：如果公司只是刷单没骗钱，你顶多被罚款；如果公司用刷单去骗第三方（比如平台补贴），你可能涉刑。 最后提醒：这事儿别自己扛，公司才是主责。但你要是参与了返现分钱，哪怕金额小，也要主动退赔。赶紧行动，别拖。